政府信息公开

各处室、直属单位：

    为妥善应对舆情变化，提高舆情应对与处置水平, 建立健全舆情应对机制，现将《辽宁省知识产权局舆情处置办法 》印发给你们，请遵照执行。

　　附件：1. 辽宁省知识产权局舆情处置办法

 2. 辽宁省知识产权局舆情处理单

 

辽宁省知识产权局

                                2022年5月23日

 

 

 

 

 

辽宁省知识产权局舆情处置办法

 

 为进一步加强舆情处置与管理工作，有序引导网络舆论，为知识产权发展营造良好的舆论环境, 结合工作实际, 制定本办法。

一、适用范围

本办法中的舆情，特指可能或已经对我局形象产生影响的网上报道及言论。网络舆情的处置与管理，是指对涉及我局各项工作的新闻报道或评论所引发的反应、言论、评论等综合舆论情况，进行监测、研判、预警、处置和引导。

二、工作原则

（一）统一领导，统筹组织。将舆情应急处置工作纳入全局应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

（二）分级负责，依法处置。按照涉事单位负责和谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施网络舆情应对处置工作和应急处置工作。

（三）监测预警，及早防范。及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

（四）服务大局，防止危机。采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。

 三、组织领导及职责

成立舆情应对与处置工作领导小组（以下简称舆情小组）由局长任组长、分管政务公开的副局长任副组长。舆情小组设在局办公室，办公室主任负责牵头开展舆情回应具体工作。舆情小组负责舆情信息汇总、上报，协调舆情涉及处室查清事实真相、确定事件性质；协调舆情涉及处室进行媒体应对、确定新闻发布的方式、时机和内容；进行新闻采访管理等。

    四、分析研判

根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等，对舆情信息组织开展分析、研判工作。涉及群众切身利益的重大政策出台前，主办处室（单位）要进行舆情风险评估，确定风险等级并制定相应的处置预案。对重大敏感舆情，舆情小组要组织有关处室（单位）和其他有关单位会商研判，对事件的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时准确的评估，提出预控处置意见，按程序报审后进行处置，并及时将相关情况报送省政府信息公开办公室。

五、应对处置

主办处室（单位）舆情信息员填写《舆情处理单》，并于1个工作日内将《舆情处理单》报舆情小组组长，由组长牵头及时对涉及的处室（单位）、人员进行调查、核实、研究后续事件发展程度，确定是否需要公开回应。对需要公开回应的舆情，由组长组织召开舆情应对与处置工作小组会议，召集相关处室（单位），及时查明事件或问题真相，将处理经过及结果及时向主管部门汇报并进行回应。

各处室（单位）要按照职能分工，各司其职，共同提高应急处置效能，努力形成信息共享、多方参与、齐抓共管的工作格局。坚持“分级负责”和“谁主管、谁负责”，建立上下联动机制，规范舆情反映问题的受理、转办和反馈等工作流程，积极做好舆情应对处置工作。

    六、公开回应

根据调查核实的情况确定回应的方式、内容和范围。回应内容：对建设性的意见，公开吸纳情况；对群众反映的实际困难，公布研究解决的情况；对指出工作中存在的问题，讲清政策措施、处置结果及后续措施。对不了解情况，存在模糊认识的，发布权威信息，解疑释惑，澄清事实。对错误看法及时发布信息，进行引导和纠正。对突发事件第一时间向社会发布简要信息、初步核实情况，政府应对措施和公众防范措施等，并动态发布后续信息。

回应载体：在本级政府网站公开事实与处置结果；向舆情首发媒体通报情况，尽可能通过该媒体公开事实与处置结果；重大舆情应通过召开新闻发布会、接受媒体专访等形式及时予以回应。

回应原则：及时迅速，回应要在48小时内完成，避免因反应迟缓，导致舆情进一步扩大升级；依法公正，严格按照相关法律法规的要求做出回应和处置，充分尊重媒体、群众的知情权、发言权及监督权，不回避问题，善意对待、理性沟通；统一口径，对舆情的回复要统一部门、统一口径，由新闻发言人或舆情组长指定的回应人统一对外发布信息或回复。对回复的内容，应建立由涉及部门做出事实汇报、领导审核把关、统一对外发布的舆情应对程序；公开透明，对舆情的处理情况要及时向社会公布，让群众充分了解事实真相，争取群众的理解与支持。  

    七、舆情跟踪

在上报、回应的同时应密切跟踪事态发展，应确保正确引导舆论走向，有条不紊地开展舆情处置工作。必要时，根据需要积极从正面澄清事实、做出回应，控制舆情升级、扩散和蔓延。舆情处理完毕后，应及时做好舆情的后续情况调查反馈和总结，对未达到工作有关要求的，应及时向组长及相关部门进行汇报。

    八、工作保障

各部门要高度重视舆情处置和管理工作，建立舆情信息员机制，确保其在重大网络舆情应急处置过程中发挥积极有效的作用。

 

 

 

 

 

 

附件2

辽宁省知识产权局舆情处理单

舆情名称
日  期		来  源
类  型		涉及处室(单位)
舆情概况
舆情小组 处理建议
领导 批阅情况
处理情况
备  注